文丨赖秀梅

前段时间，凤凰传奇演唱会首站出现的“柱子票”问题，再次引发公众对演出票务市场的关注。近日，又有网友发帖称大麦APP上蔡依林演唱会济南站预约票档出现2种690元的看台票，其中一种标注“视野不佳”，再次引起网友质疑这是大麦为了规避消费者投诉风险的行为。有网友认为，“柱子票就不应该卖”“视野不佳就降价或不要出售。”

所谓“柱子票”是指消费者在购买演唱会门票时，在未被提前告知下买到了被柱子挡住的存在视野盲区的座位门票。这不仅严重影响了消费者的观演体验，也浪费了消费者的金钱，外地的消费者还需花费出行、住宿等费用，付出了诸多的时间成本、金钱成本，得到的却是一个不尽人意的结果，换谁谁都接受不了，这也是引起广大网友共情与愤怒的原因。

事实上，随着国内演出市场的持续火爆，因演唱会视线被遮挡引发消费者维权的状况也时有发生。那么，为何“柱子票”问题一而再，再而三出现，且消费者维权又为何有诸多困难？

从消费者的角度来看，“柱子票”“墙根票”的存在是对消费者合法权益的严重侵犯，演唱会主办方和票务平台难辞其咎。主办方和票务平台或许是吃准了消费者对演艺人员的喜爱和消费意愿，对相关舞台情况、座位视线没有进行全面排查，是服务意识不强、责任感不高的逐利行为和对消费者权益的轻视的体现，有的甚至还表现出了“店大欺客”的傲慢态度。

有相关律师表示，若经营者没有事先充分告知，消费者买到了“柱子票”可以向其要求退票或适当补偿；如果对方拒绝退款，消费者可以向市场监管部门反映情况，或向消费者协会举报投诉。

纵观国内几大票务平台，时常出现在新闻版面的同时，也长时间霸榜了各类投诉平台，投诉类型诸如退改签难题、收票规则不透明、虚假宣传、诱导、跳票等等五花八门，市场口碑出现持续下滑趋势。主办方、票务平台若能在用户购票体验、退票退款流程等方面多下功夫，重视消费者合法权益，提高自身服务意识，挽回市场口碑，相信也就不会有在歌手致谢主办方和票务平台的时候，台下消费者喊出的不是“谢谢”而是“倒闭”的声浪。