文丨李狮弧

近日，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个头部电商平台宣布全面取消“仅退款” 政策，这场从“极致宠粉”到“平衡互信”的变革，不仅是对电商市场乱象的强力整治，更是在流量红利消退期，重塑行业公平秩序、推动高质量发展的关键抉择。当“消费者至上”的服务理念与商家合法权益保障产生激烈碰撞，电商平台的规则天平正在重新校准。

自2021年拼多多率先推出“仅退款”服务后，淘宝、京东、抖音、快手等平台也相继引入。其初衷是为了简化退款流程，提升消费者购物体验，利用市场机制筛选优质商家。但在实际运行中，却逐渐暴露出诸多问题。部分“白嫖党”利用规则漏洞，以各种理由要求仅退款不退货，甚至发展出“代白嫖”业务。这不仅让商家承受了巨大的经济损失，也扰乱了正常的市场秩序，使得一些诚信经营的商家苦不堪言。

在云浮等地，当地市场监管部门及相关行业协会一直密切关注电商领域的发展动态。此前，针对“仅退款”带来的商家权益受损问题，云浮就积极引导本地电商企业通过完善自身售后服务流程、加强与消费者沟通等方式，尽量减少因误解产生的退款纠纷。比如，云城区加大对网络交易市场的监管执法力度，依法查处不正当竞争、不正当价格、价格欺诈等违法行为，进一步减少消费者因信息不对称而发起的“仅退款”请求。

此次全平台取消“仅退款”，是对市场乱象的一次有力纠正。对于商家而言，这意味着他们在交易中有了更多的自主处理权，合法权益得到了更好的保障，能够更安心地投入到产品研发与服务提升中。而从消费者角度看，虽然失去了无条件“仅退款”的便利，但只要能提供充分证据证明商品存在问题，依然可以顺利获得退款，且平台也在不断优化审核流程，保障消费者合理诉求得到快速响应。

从市场层面来看，取消无序的“仅退款”有助于电商行业摆脱低价竞争的泥潭，回归良性竞争轨道。以往部分商家为了应对高比例的“仅退款”损失，不得不降低成本，进而影响产品质量。如今随着规则的调整，市场将更加注重产品品质与服务质量，这对于整个电商生态的健康发展具有深远意义。

电商平台政策的调整是适应市场发展需求的必然选择。全平台取消“仅退款”，看似只是一个规则的改变，实则是对电商市场公平与秩序的重塑。相信在新规则下，电商市场将迎来更加健康、可持续的发展，无论是商家还是消费者，都能在更加公平的环境中实现共赢。