文丨陈仲坤

据央广网报道，近日，沈阳陶先生在政务服务中心办理业务时遇到了闹心的事，负责相关业务的工作人员告诉他，他们无法收取现金，可以使用微信或支付宝缴费，如果不会，可以让子女代缴。

随着我国电子支付的发展，现金收付环境发生重大变化，拒收人民币现金现象时有发生。中国人民银行三令五申，中国的法定货币是人民币，包括纸币和硬币。任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。个别服务窗口图方便、怕麻烦，拒收现金，给办事群众带来一定困扰和不便。这些行为，看似是支付方式的问题，但深层次来看，是为民服务意识淡薄，没有树立全心全意为人民服务的宗旨，给政府的形象和群众对政府的信任带来负面的影响。

增强为民服务意识，让群众得实惠。作为服务窗口，不仅仅代表一个部门，更代表了政府的形象，同时也是连接政府与群众的桥梁。如何架好这座“桥”，需要我们增强为民服务意识，牢牢树立全心全意为人民服务的宗旨，摒弃过去“门难进、脸难看、事难办”官僚主义作风，以“笑脸迎人、礼貌待人”的热情做好服务，对群众提出的问题疑问，要及时给予解答及释疑解惑，做好沟通工作，让群众切身体会到温暖，使之成为群众的贴心人、暖心人。

创新工作方式，让群众少跑腿。电子支付的便捷，一定程度上极大地提高了工作效率，节省了办事群众的时间，受到多数群众的欢迎，但在提高工作效能的同时往往忽略了一些特殊人群，他们由于各方面的原因，对于现代的支付方式没有接触过，或根本不懂，这就需要我们创新工作方式，方便有需求的人群，以实际行动践行让群众“只跑一次腿”的承诺。

转变工作作风，变被动为主动。各部门要加强工作人员的培训，优化服务理念，让群众感受到政务服务高效便捷以及营商环境的优越性。同时要根据各自的职能分工，走出机关，到群众身边，主动作为，深化“放管服”改革，把服务延伸到村、社区，把小事办好，把好事办实，打通服务群众的“最后一公里”，才能不断提升群众的幸福感、获得感。