自综合窗口改革实施以来，云浮罗定政务服务效能得到明显提升，改革成效获市场主体和群众广泛认可。2025年，政务服务综合窗口共受理业务30.15万件，按时办结率达99.99%，群众满意率提升至98%以上，“最多跑一次”事项覆盖率实现100%，窗口数量减少50%以上，各类业务平均办理时限缩减超80%。

专业赋能破解改革梗阻

罗定市政务和数据局通过政府购买服务方式，择优聘用组建了20人综合窗口前台受理团队。通过建立健全“岗前培训+在岗轮训+考核激励”机制，创新推出“两学一总”提升计划（学政策、学系统、做总结）、周五“全科课堂”等经验做法，确保团队全面掌握1200多项标准化事项的办理流程，实现“一窗受理、无差别办理”。此外，将窗口人员考核与窗口服务效能直接挂钩，通过“红黄牌”效能监督机制等举措，倒逼服务质量提升。

流程再造提升服务质量

罗定市政务和数据局以群众需求为导向，推动全市1761项事项与省、云浮标准实现统一，二次统筹工作完成率达100%。同时，将28个部门累计的1200多项政务服务事项整合至20个综合窗口，实现“一窗通办”，并同步推进“高效办成一件事”改革，推出42项特色主题服务，实行“容缺受理+告知承诺”模式。各类业务平均办理时限缩减超80%，有效破解“多头问、来回跑”的难题，群众满意率达98%以上，其中收到12345政务服务便民热线转来的表扬工单20余宗。

对标湾区强化改革根基

在佛山市禅城区对口帮扶支持下，双方签署《政务服务对口帮扶协作框架协议》。禅城区不仅投入帮扶资金，更构建起“线上培训+实地指导+交流互访+硬件支持”的多维协作模式。去年5月，罗定市政务和数据局充分运用禅城区专项帮扶资金，对行政服务中心窗口开展全面升级改造，全面实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集成服务模式。借助禅城区政数局开展的27场“五彩阳光”线上专题培训、2次专业讲师团现场教学，以及4批人员前往禅城区进行沉浸式学习，罗定市政数系统人员扎实掌握了综窗建设和规范化管理等先进经验。同时，禅城区先后捐赠两批次激光打印机、高拍仪等政务服务设备，直接提升了罗定市行政服务中心窗口硬件水平。借助帮扶力量，有效推动了罗定市办事标准、流程与湾区接轨。

下一步，罗定市政务和数据局将继续深化数字技术赋能与模式创新，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、优办”迭代升级，助推全市营商环境持续优化，为罗定高质量发展做好服务保障。