在罗定市双东街道，一起意外坠井伤人纠纷近日通过网络视频连线方式悄然化解。当事人无需奔波，当地司法所运用“云端调解”模式搭建起跨越空间的沟通桥梁，让当事人双方云端面对面“握手言和”，这是双东街道探索创新调解模式的一次生动实践。

这起纠纷源于村民郭某家三楼电梯井未设警示标识，致使前来帮忙的罗某不慎坠落重伤。治疗期间，罗某家属与屋主郭某就赔偿问题争执不下，多次协调未果。考虑到罗某仍在住院无法外出，双东街道司法所创新采用“线上调解”方式，在伤者病床前架起法治“生命线”。

调解当日，司法所工作人员将当事人、法律顾问拉进专门微信群。视频接通瞬间，调解员王法官先安抚罗某因伤痛带来的焦虑情绪，待双方平静后，详细讲解《民法典》第1198条关于经营场所安全保障义务的规定。通过共享屏幕展示同类案例的判决结果，耐心地向郭某阐明应承担60%责任的法律依据。经过3小时“屏对屏”沟通，最终促成双方达成赔偿协议，郭某当场通过微信转账支付首期赔偿金。“真没想到躺着就把事办成了！”罗某躺在病床上感叹。

这场跨越空间的调解不仅免去了当事人奔波之苦，更开创了基层治理新模式。目前，双东街道已建立集即时通讯、视频会议、电子签章于一体的线上调解系统，实现纠纷受理、调解、协议签署全流程数字化。

“指尖调解”突破时空限制，让纠纷化解驶入“快车道”。数据显示，该模式运行以来已成功处理11宗矛盾，平均耗时缩短60%。该司法所负责人透露：“我们正引入AI智能咨询模块，为群众提供7×24小时法律指导。”这一创新实践正成为新时代“枫桥经验”的生动注脚，用科技之“智”提升治理之“效”，织密基层和谐防护网。