3月29日上午，云城区蟠龙天湖广场举行“云呼即办进社区，热线服务零距离，主动治理暖民心”主题活动。云浮市12345热线、云城区云城街道金龙社区工作人员与辖区居民现场互动，推动政务服务下沉社区，畅通民意沟通渠道。

本次活动共招募20组家庭参与，精心设置知识竞答、亲子游戏、建言献策等特色环节，让居民在趣味互动中了解热线知识，在畅所欲言中反映民生诉求。从“热线受理哪些问题”到“反馈时限是多久”，一道道题目引发居民踊跃抢答。团队游戏更是点燃了全场热情，家长与孩子默契配合、奋勇争先，现场欢声笑语此起彼伏，热闹非凡。在建言献策区，工作人员引导居民围绕小区管理、民生服务、热线优化等方面提出意见建议，不少居民驻足交流，就身边急难愁盼问题畅所欲言。工作人员认真记录每一条建议，还手把手指导群众通过12345小程序自主下单反映诉求。“没想到在家门口就能直接提建议，这样的服务真贴心！”居民李女士由衷感叹。

据悉，作为云浮市深化“即接即办”改革、打造“云呼即办”热线品牌的重要实践，此次活动不仅是热线服务下沉社区的生动体现，更是政务服务从“接诉即办”向“主动治理”转变的鲜活缩影。自推进改革以来，云浮市12345热线始终坚持以群众需求为导向，不断创新服务形式、延伸服务触角，从妇联专属接听服务到市场监管维权即时办，再到此次进社区零距离服务，“云呼即办”品牌建设持续走深走实、提质增效。活动现场相关负责人表示，此次热线进社区活动以“知识普及+趣味互动+建言献策”的形式，打破了政务服务与居民之间的沟通壁垒，既让居民零距离掌握了12345热线的功能和使用方法，提升了热线的知晓率和使用率，又收集了一批关于民生服务的宝贵建议，为推动热线主动治理、精准治理奠定了坚实基础。

下一步，云浮市12345热线将持续深化联动更多社区，把便民服务送到居民身边，切实解决居民的急难愁盼问题，不断提升居民的幸福感、获得感和归属感，让政务服务的温暖直达民心。