7月23日，云浮市12345热线收到一份特殊邮件。来自江苏常州的王女士专门寄来锦旗和感谢信，对热线话务员在其遭遇合同诈骗后提供的高效服务表示感谢。

热线工作人员展示锦旗

“我怀着无比诚挚的心情，写下这封信，向云浮市12345政务服务便民热线的全体工作人员，致以最崇高的敬意和最衷心的感谢!”王女士在信中写道。今年5月下旬，王女士不幸遭遇合同诈骗，被骗金额达数万元。抱着试一试的心态，她于6月初向云浮市12345热线求助。接诉后，云浮市12345热线平台高度重视，迅速对接职能部门，全程跟进协调。在热线平台的倾力帮助下，7月中旬，王女士被骗款项已基本追回。

这份来自千里之外的赞誉，是云浮市12345热线“民有所呼、我有所应”服务宗旨的生动实践。下一步，热线平台将持续提升响应速度与办理质效，努力打造更有温度、更有力度的“云呼即办”服务品牌。