十月中旬，人民银行云浮市分行指导辖内银行业金融机构高效处置两起火烧、霉变大额残币兑换业务，以专业、暖心服务化解群众急难愁盼，切实守护群众“钱袋子”。

火噬积蓄难兑换

贴心服务解民忧

“这钱是我爸攒了大半辈子的，烧成这样还能换吗？”10月15日，程先生攥着一个绿色塑料袋，急匆匆冲进邮储银行云浮市安塘营业所。袋口一开，满袋火烧残币，部分已严重碳化，还散发着焦糊味。

工作人员第一时间安抚客户情绪，亮明“符合标准、能兑尽兑、应兑尽兑”的服务原则，打消客户顾虑，并严格遵照兑换标准，逐张细致查验、精准测量剩余有效票面面积，依规核定兑换金额，全程操作规范、耐心细致，最大程度挽回了群众经济损失。

“来的时候我心里一点底都没有，没想到你们这么专业、这么负责！”拿到兑换款，程先生脸上的阴霾一扫而空，悬着的心终于落地，对银行暖心服务连连称赞。

霉旧钱币难流通

精细核验暖人心

无独有偶。仅隔3天，新兴农商银行天堂支行迎来一对母女。“娘攒的钱受潮发霉了，粘成一坨，这可咋办？”梁女士扶着母亲，满脸愁容。老人看着手中霉变、粘连、碳化的钞票，眼眶泛红——那是一分一厘省出来的养老钱。

面对这批粘连严重、极易破损，拆分甄别、清点核验难度极高的“钱疙瘩”，网点工作人员坚守为民服务初心，全程轻拿轻放、小心拆分、逐张甄别核验。严格执行双人复核、逐项核验、层层把关的工作机制，精准认定可兑换面额，依规完成残币清点、回收、入账兑换全流程工作，最终成功为客户兑换入账31400元。

捧着“失而复得”的积蓄，老人连声道谢，对工作人员高效、细致、温情的金融服务给予充分肯定。

残币兑换常态化

金融为民守初心

残损币兑换看似寻常，却是检验金融机构服务群众成色的“试金石”。近年来，人民银行云浮市分行把现金服务作为践行“金融为民”的重要抓手，通过业务指导、监督检查和规范督导，推动辖内银行机构常态化做好残损币兑换、零钞调剂等便民服务，督促网点优化流程、增强特殊残币处置能力，着力打通普惠现金服务“最后一公里”，以更有温度、更有力度的金融服务守护群众“钱袋子”。

【记者】梁耀天

【通讯员】余福成 王超博 杨振忠