第二批主题教育开展以来，郁南县聚焦主责主业，将优化营商环境作为开展主题教育的“必修课”，以“五优化五提升”促政务服务提档升级，切实将主题教育成果转化为推动营商环境优化升级的实际成效，为全县经济社会高质量发展蓄足势、赋新能。

优化评价机制，提升服务标准

深化运用“四下基层”方法，相关部门“一把手”通过开展“局长”进窗口为群众想办法活动，在基层窗口一线为企业、群众办业务，详细了解群众和企业在办事过程中遇到的问题及建议，为窗口人员提供指导，健全精准高效服务群众新机制，助推优化营商环境。

结合主题教育调研，深化结合“我为群众办实事”，在政务服务大厅调研了解群众意见、建议，查找堵点难点，倾听群众言策，真正做到为民办实事。

设置“投诉意见记录本”，及时将记录本上的建言献策或投诉进行分析研判，认真回应群众对政务服务工作的关切，不断提高政务服务质量。截至目前，在调研中发现群众反映强烈的3个问题均已得到解决，获得群众的充分肯定。

优化办事平台，提升服务质效

设立完善“帮办代办”窗口、“视频办”窗口、“跨域通办”窗口和“惠企政策兑现”窗口，着力解决企业、群众在政务服务方面的“急难愁盼”问题。设立完善“办不成事”受理业务窗口，针对企业、群众个别事项不能办、不能受理、多次办理未能办结等问题，由专职工作人员进行分析，对能够协调解决的立即办理，对“不好办”的事项，积极协调相关部门共同研究解决。完善24小时自助服务区建设，增设12个自助机器功能区，为群众提供“不打烊”“不断档”的政务服务新体验，真正实现政务服务24小时智能办、随时办、自助办。截至目前，功能性窗口办件量15件，为办事群众解决难题18件。

优化重点项目，提升服务水平

按照“属地为主、部门联动，全面覆盖、无偿服务，企业自愿、自主委托”的原则，结合深化专区惠企服务、优化营商环境要求，在办事大厅设立“重大项目代办”服务点，选派专职工作人员主动对接在县的重大项目、投资，将投资者需代办的业务内容、要求、联系电话和联系人等记录在案。为项目审批提供全过程、个性化、精准化的“店小二”式代办服务。申请办理营业执照最快1天即可完成，在2个工作日内，就能为企业代办名称预核、设立登记、印章和备案。截至目前，已为正式签约的12家企业成功办理业务，完成名称预核、设立登记、建设用地规划许可等7项业务。

优化功能窗口，提升服务效能

落实“一窗受理”机制，优化办事流程。推进水电气网一窗通办，用水、用电、用气、用网报装业务实现“一窗通办、一表申请”。设立开办企业“一窗通办”专窗，商事登记、印章刻制、税务发票申领、社保登记、公积金开户的开办企业5个环节可“一窗通办”。设立不动产综合窗口，集成不动产登记、房屋交易备案、税务纳税人员，整个流程按照“一窗办理、一套资料”的模式办理。设立工程建设综合窗口，会同县住建局、县自然资源局、县发改局等部门优化联合审批流程，实现全流程统一受理，并联审批、实时流转、跟踪督办。截至目前，共受理企业“一窗通办”6852宗，不动产综合窗27760宗，工程建设综窗781宗。

优化配送方法，提升服务方式

为进一步优化便民服务，加快推进“最多跑一次”和“一次不用跑”的改革目标，推行“免费邮寄”的惠民服务，切实打通政务服务“最后一公里”，让群众少跑腿。群众和企业在窗口办理业务时，对于当场无法取得的证照证件和审批结果等材料，按照自愿的原则，可以在办事窗口选择免费邮寄服务，窗口工作人员指导办事群众填写邮递单，通过邮寄的方式将审批结果按地址免费送达。自“免费邮寄”服务推行以来，已为群众和企业免费送达材料217件。