近年来，云安区立足本地客家文化底蕴，探索“厓子调解·乡音解纷”模式，组建起一支“会说乡音、熟知乡情、深得民心”的调解员队伍，走出一条“乡音暖民心、和解促和谐”的乡村治理新路径。

扎根村里的乡土调解员队伍

云安区7个镇114个村（社区）中，客家聚居特点鲜明。当地充分挖掘“五老”人员、乡亲、村（社区）干部、网格员等力量，吸纳130名熟悉村情、精通方言、群众认可的人员，组建“厓子调解”队伍。他们用乡亲们最亲切的客家话走村入户，将法治服务延伸到田间地头，实现邻里纠纷、土地权属等基层问题就地化解，完成从“人找服务”向“服务找人”转变。同时，通过常态化培训，将方言调解技巧与法律政策知识深度融合，锻造出一支“乡音说得好、法理讲得透、矛盾化得了”的专业力量。

多元渠道畅通解纷路径

依托党建引领，云安区系统搭建多元解纷平台。通过建立“四方联调”协同平台，推动政法干警、信访、人社等力量下沉一线，与“厓子调解”队伍协同作战。同时，建强三级综治中心阵地，借助人民法院调解系统与粤平安综治业务系统，实现矛盾纠纷“一站式”受理；在自然村悬挂“党群连心牌”，群众一个电话即可触发响应机制。此外，做实“乡音+法理”双轨调解平台，调解员摒弃专业术语，改用乡土话语缓和双方对立情绪，推动调解工作从“被动应对”向“主动服务”、从“生硬调处”向“温情化解”转变。

闭环管理提升治理实效

云安区完善源头排查与“带案下访”机制，依托“1+6+N”工作体系，常态化开展“书记家访”及“大走访、大排查、大整治、大提升”行动，建立“一村一研判”台账。2025年以来，累计排查化解各类矛盾纠纷400余起，其中婚姻家庭类30余起、邻里纠纷80余起、土地权属纠纷130余起，综合化解率达98%。在化解体系上，构建“村社网格厓子乡音初调、镇综治中心联动联调、区级专业兜底调处”的三级化解机制，小事用乡音就地化解，大事启动部门联动，复杂疑难案件列入“五长”重点关注清单合力攻坚，成功化解信访积案5件，重点疑难纠纷化解率100%。在流程管理上，创新建立“13510”全链条解纷机制，对每一起纠纷全量登记、全程跟踪、限时办结，调解后及时上门回访，用乡音问询满意度，真正做到案结事了人和。