办事难、办事慢、办事流程“难看懂”，这些曾经困扰基层群众的政务服务堵点难点，正在郁南县得到有效破解。

近年来，郁南县政务服务和数据管理部门以“百千万工程”为引领，紧扣“一窗受理”改革主线，推动政务服务改革加快向镇级延伸、向基层下沉。从“能办”到“好办、易办”，一场有温度、有标准、有深度的政务服务升级行动，正在郁南各乡镇落地见效。

向下扎根：

把“一窗”开到群众家门口

“以前办养老金资格认证，得去县城，现在镇上便民大厅一个窗口全搞定。”在宋桂镇便民服务中心，村民陈伯笑着说。

这抹笑容，正是郁南县推进“一窗受理”向基层延伸最生动的注脚。

借力“百千万工程”典型镇建设契机，郁南县将“一窗受理”改革作为打通政务服务“最后一公里”的关键抓手，打破层级壁垒，推动政务服务改革重心下移、力量下沉到基层。2024年，宋桂、南江口两个省定典型镇率先完成便民服务大厅标准化建设，实现“一窗通办”。

改革不停步。2025年，该县持续扩大改革覆盖面，连滩、东坝、河口、千官、平台、桂圩、通门7个镇相继推进便民服务中心建设，越来越多的群众能真正实现“进一扇门、到一个窗、办成身边事和高频事”。

横向统一：

一把尺子量出“明白服务”

基层点多面广，服务标准不一曾是“老大难”。如何让群众无论在哪里办事都一样明白、一样顺畅？

郁南县标准化建设破题，县政务服务和数据管理部门牵头县直17个单位，结合镇级实际与群众高频需求，全面开展下放政务服务事项的标准化梳理与清单编制。办事流程、申请材料、办理时限、收费标准……每一个要素都清清楚楚，确保“同一事项、同一标准、同一流程”。

同时，严格按照《郁南县人民政府关于调整一批县级行政职权事项的决定》，指导各单位做好事项进驻镇便民服务中心、办事指南编制及云浮市一体化公共服务平台应用等工作，推动基层政务服务从“粗放式”向“精细化”扎实转变。

向内提能：

370余名人员“充电”上岗

改革落地，关键在人。针对镇级窗口人员业务能力不均衡的现实，郁南县组织开展分层分类专题培训。全县各镇便民服务中心负责人、窗口工作人员等370余人分批进行“充电”，内容涵盖数字化技能、业务办理流程、服务礼仪等方方面面。

“培训不讲套话，教的都是实实在在用得上的。”一名经过培训的人员说，“现在群众来办事，问得再细我们也能答得上。”

从“能开窗”到“会服务”，一支更专业、更有温度的基层政务服务队伍正在成长。

向远而行：

让“好办、易办”成为常态

改革没有终点，服务永无止境。郁南县政务服务和数据管理部门相关负责人表示，将持续深化“一窗受理”服务模式，扩大改革覆盖面，细化服务举措，强化服务保障，不断推动政务服务从“能办”向“好办、易办”深度转变。

窗口虽小，连的是民心；服务虽细，见的是温度。在深入推进“百千万工程”中，郁南正以更优质、更高效、更便捷的政务服务，为高质量发展注入基层动能，让群众和企业真切感受到办事更方便、心情更舒畅。