“这个处理结果我满意，我同意息诉罢访。”近日，在云城区安塘街综治中心调解室内，街道办相关部门共同努力，成功化解信访人的诉求，信访人刘某（化名）在“息诉罢访承诺书”上签名按印，一场持续数月的信访案件终告结束，缠绕在信访人心头的心结得以解开。

据了解，2024年12月，刘某称与邻居因土地权属、用电等问题产生纠纷，到安塘街综治中心希望得到协调解决。综治中心工作人员耐心接访，认真了解案件始末，指引信访人填写来访登记表，并当场受理了该信访事项。

“包案+专班”

以上率下一体攻坚

信访事项受理后，街道信访工作人员按照《信访工作条例》和信访法治化要求，本着“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”原则，落实领导包案责任，即包案领导应对所包案件负责，做到“五包”（即包掌握情况、包教育疏导、包稳控管理、包解决化解、包息诉息访）。同时，成立由挂点领导、村支书、挂村干部等组成的工作专班，实行“日梳理、周研判、月小结”工作机制，及时掌握了解信访人员的基本情况及思想动态，积极做好思想疏导和稳控工作。

“法治+多元”

多管齐下高效化解

信访法治化，是确保信访工作有序的基石。街道综治中心积极组织争议三方进行面对面协商，街道司法所、街道规划建设办、所属村委会、安塘派出所等部门为他们详细解读了《民法典》中相邻关系、土地权属等相关法条，明确权利义务，以释法促调解，推动矛盾纠纷法治化解决。同时，街道综治中心坚持把调解优先贯穿信访事项办理全过程，结合多元解纷机制让信访工作更加灵活高效，充分发挥好党员、好队长等“好人队伍”力量，联合人民调解员、法律顾问耐心细致了解群众的利益诉求，准确找到矛盾纠纷症结所在，将情理和道理真正融入法理，多管齐下促成双方达成和解。

“息访+息心”

情理并重事心双解

在长达3个月的化解过程中，街道信访工作人员对刘某（化名）的诉求始终做到有访必接待，长期保持通联，针对其提出的诉求问题认真倾听，耐心解释，逐一答复，并联合有关职能部门多次组织矛盾双方召开调解会议，通过念好“情、理、法”三字经，做通涉访涉诉群众思想工作，直至其打开心结、息诉罢访，切实把信访工作做到人民群众心坎上。

安塘街始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作来抓，全力做到依法依规、用心用情处理信访事项。下一步，安塘街将继续深入贯彻落实新时代“枫桥经验”，全面推进“1+6+N”基层社会治理工作体系建设提质增效，严格落实信访工作法治化，全力实现“小事不出村、大事不出街、矛盾不上交”，切实为“百千万工程”的顺利推进营造良好社会环境。