云城区安塘街道深入贯彻党的二十届四中全会精神，紧扣“完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度”要求，立足基层治理主战场，把矛盾纠纷化解作为维护辖区稳定、保障群众权益的重点工作。在基层治理实践中，安塘街始终以耐心倾听群众诉求、用专业方法化解矛盾、靠闭环管理推动落实，切实筑牢辖区和谐稳定的第一道防线。

热情接访，耐心倾听，引导群众理性表达诉求

群众来访往往源于现实困难或利益冲突，情绪激动在所难免。对此，安塘街始终坚持“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一句好话宽心”的接待原则，以平和真诚的态度安抚群众情绪，营造信任和谐的沟通氛围。接待过程中，工作人员主动引导来访群众如实、规范填写《群众来访登记表》，细致询问矛盾纠纷的发生时间、涉及人员、具体经过及核心诉求，确保信息采集全面准确，为后续调处工作筑牢基础。

动态跟踪，闭环管理，确保矛盾纠纷件件有回音

为防止“登记即结束”“受理无下文”的情况发生，安塘街建立了矛盾纠纷全流程跟踪机制。每一起登记在册的纠纷，均明确责任人和办理时限，工作人员通过电话回访、实地走访等方式，及时掌握处理进展和群众满意度。同时，严格按照要求将每起矛盾纠纷录入“粤平安”系统，做到线上留痕、过程可查、结果可溯，形成从受理、交办、处置到反馈的全链条闭环管理，真正让群众感受到“事有人管、难有人帮、怨有人解”。

规范归档，分类统计，夯实基层治理数据基础

矛盾纠纷调处完毕后，安塘街注重对相关材料进行系统化整理和电子化归档。一方面，将纸质材料扫描存档，建立电子台账；另一方面，按纠纷类型（如邻里纠纷、家庭矛盾、劳资争议、土地权属纠纷等）分类统计，定期形成分析报告。这不仅提升了档案管理的规范性和安全性，更为上级部门研判社会风险、优化政策制定提供了坚实的数据支撑。

宣传成效，讲好故事，营造共建共治共享氛围

为提升群众对基层治理工作的知晓率和参与度，安塘街积极总结矛盾调解工作的典型经验，挖掘案例中的温情故事与法治内涵，撰写多篇宣传稿件，在“云城发布”“平安云城”等平台发布。这些文章既展示了工作人员的专业素养与责任担当，又传递了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的新时代“枫桥经验”，有效增进了群众对矛盾调解工作的理解与信任，营造了“有事找调解、遇事依法办”的良好社会氛围。

基层矛盾纠纷化解，是连接党心与民心的重要桥梁。从热情接访的“第一杯水”，到跟踪处理的“每一步脚印”，再到归档上报的“每一份沉淀”，最终通过宣传成效转化为基层社会治理的“正能量”。下一步，安塘街将继续秉持“群众利益无小事”的工作理念，不断提升矛盾纠纷预防化解能力，推动基层治理向精细化、智能化、人性化，始终以“群众满意”为标尺，把矛盾化解在基层，让和谐扎根于基层，为推进“百千万工程”添砖加瓦。