云城区高峰街道综治中心以深入践行新时代“枫桥经验”，坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作理念，连续成功调处两起涉排水扰民投诉，以实实在在的行动维护了群众正常生活秩序和邻里和谐，赢得群众一致好评。

占道排水伤邻情，换位说和解心结

群众利益无小事，一点一滴见初心。有群众向综治中心反映辖区某村村民擅自占用公共通道，将污水排向他人房屋方向，导致路面长期积水、蚊虫孳生，影响整体卫生清洁，引发矛盾。接报后，街道综治中心第一时间启动矛盾纠纷快速调处机制，组织调解员、网格员会同相关村干部赶赴现场，采取“实地勘察、分别沟通、依法说理、协商整改”的方式开展调处工作。经查，群众反映情况基本属实。综治中心会同村委干部召集双方到现场调处，实地勘察排水情况，与两位当事人分别沟通，耐心听取诉求和症结。同时，工作人员没有照本宣科，而是用拉家常的方式，跟双方既讲邻里情分，又讲公共规矩、法律底线，让当事人听得进、想得通，引导双方换位思考、理性看待矛盾，并提出切实可行的整改方案。最终，双方对工作人员的调解表示认可和满意，问题得到妥善解决。

排污外溢引民怨，协商整改解民忧

无独有偶，综治中心接到群众反映，辖区某小区将污水排向周边村民房屋周边，气味难闻，严重影响周边群众正常生活环境，群众反映强烈。综治中心工作人员会同村干部召集物业管理公司进行现场协商。经确认，污水外流影响周边是因为小区排污管年久失修形成堵塞，造成污水无法外排。在街综治中心工作人员、村干部及物管工作人员的共同见证下，物业管理公司对堵塞的排水管进行修复，并对受污染区域进行清理、消除异味。污水排到村民房屋附近的问题得到妥善解决，周边环境恢复正常，群众纷纷表示认可。

总结提升促长效，织密基层治理网

两起纠纷均由排水问题引发，看似小事，却直接影响群众日常生活和邻里和谐。在调处过程中，街道综治中心充分发挥统筹协调作用，整合调解员、网格员、村干部等多方力量，坚持情、理、法相结合，既依法说理，又兼顾邻里情谊，做到了“小事不出村、大事不出街、矛盾不上交”，真正把问题解决在基层、化解在萌芽状态。

两起纠纷的成功化解，也为街道进一步做好矛盾纠纷排查化解工作积累了有益经验。下一步，高峰街道综治中心将持续发挥网格化管理效能，强化“1+6+N”社会治安综合治理工作体系建设，加大矛盾纠纷排查化解力度，做到早发现、早介入、早调处，切实将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，不断提升群众安全感和满意度，以实际行动书写新时代“枫桥经验”的街道答卷。