云城区锚定“创新融合发展、提升基层治理能力”要求，依托12345便民热线数据资源，融合大数据分析、智能感知等手段，推动治理关口前移，构建“数据预警—源头治理—多元共治”主动服务体系，实现从“被动响应诉求”向“主动预判服务”转型。

科技赋能，推动城市治理精准化

利用云浮市12345热线和OA系统深度对接优势，通过热线数据形成时空热力分析，精准识别占道经营、环境治理等领域的高发区域与时段，推动城市治理资源向重点关注的民生痛点、难点区域倾斜。针对夜间宵夜档高频投诉，制定“智能预警+错时巡查”方案，在云浮中学周边等重点区域实施“值守管控+疏导引流”，引导摊贩入驻规划临时摆卖点，实现市容管理与民生保障的双赢。

智能感知，夯实城乡治理硬件基础

通过12345热线数据分析，确定农贸市场周边、商业街区、校园周边等高频诉求区域，布设视频监控+AI识别摄像机、油烟浓度传感器、垃圾满溢监测设备等智能终端，实现对流动摊贩乱摆卖、占道经营、油烟污染、垃圾堆放、排水堵塞等市容顽疾动态监测与自动预警。发现占道经营或流动摊贩聚集趋势，提前推送预警信息，调度执法人员巡查处置，以快速响应保障城乡环境持续优化。

主动执法，提升基层治理响应效率

组建由执法骨干、社区网格员、专业技术人员组成的12345热线专项处置工作组，建立“接诉-研判-处置-反馈”全流程闭环机制，实现从工单生成到现场处置的“分钟级响应”。根据热线预警信息实时调配环卫力量，在重点区域实施“定时清运+错峰保洁”，垃圾日产日清率达100%；针对热线反映的占道经营、管网破损等问题，同步调度执法人员、清运车辆、维修设备抵达现场，提升处置质效。

联动共治，凝聚跨部门协同合力

针对复杂疑难问题构建“数据研判-资源统筹-联合攻坚”闭环机制，打破部门壁垒。如通过12345热线大数据分析，发现云城区罗桂桥市场周边3个月内累计收到占道经营投诉117件，占全区同类投诉的18.3%，且75%集中在18:00-22:00时段，基于热线工单的地理位置与时间分布，生成占道经营高频区域热力图，锁定市场周边500米范围为重点整治片区，联合高峰街道办、公安组建联合整治专班，根据热线数据制定该区域的执法方案，通过持续攻坚，该区域占道经营投诉量下降明显，夜市有序，环境焕然一新。